Términos de Garantía, RMA y SAT Sicuralia Systems S.L.

Información al usuario.

Términos de Garantía, RMA y SAT Sicuralia Systems S.L.

Este documento tiene como propósito fijar los términos y condiciones de la garantía y servicio técnico de los productos distribuidos por SICURALIA con el fin de aumentar la eficiencia en la solución de averías y la política de servicio en tratamiento de RMA y atención al cliente.

INDICE

  1. Descripción del servicio.
  2. Condiciones de garantía.
  3. Política de RMA
  4. Tarifas del servicio técnico (SAT).
  5. Períodos de garantía estandard SICURALIA
  6. Procedimiento de RMA
  7. Anexos

 

  1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
  • RMA (Return Material Authorization) – Proceso a seguir para el servicio técnico de cualquier reparación, en garantía o fuera de garantía.
  • Política de RMA en garantía. Los productos averiados durante el período de garantía deben enviarse a SICURALIA o al servicio técnico designado por SICURALIA siguiendo el procedimiento de RMA para obtener una reparación y servicio rápido.
  • Política de RMA fuera de garantía. Los productos averiados fuera del período de garantía y los productos en período de garantía, pero no cubiertos por la misma debido a uso inadecuado u otras causas, pueden ser reparados siguiendo el mismo procedimiento de RMAs.
  • Devoluciones de material. Debe igualmente solicitarse un RMA, pero previamente deberán haber sido pactadas y aprobadas las condiciones de dicha devolución por el departamento comercial.

 

  1. CONDICIONES DE GARANTÍA (CONDICIONES GENERALES)
  • SICURALIA no se responsabiliza de las garantías o asistencia técnica de productos no comercializados por su marca.
  • Para la aplicación de la garantía, la reparación deberá efectuarse necesariamente por SICURALIA o el servicio técnico que SICURALIA designe.
  • Para la aplicación de la garantía, SICURALIA puede solicitar las pruebas de compra que considere necesarias, en particular la factura de venta y/o tarjeta de garantía, que deberá ser presentada por el cliente.
  • La garantía no cubre los siguientes supuestos:
    • Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación, o desgastes por uso normal del equipo.
    • Daños que son causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
    • Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos o metálicos tales como carcasas.
    • Paneles LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.
    • Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, ambientes corrosivos, exceso de polvo y/o humedad, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
    • Avería consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
    • Problemas debidos a compatibilidad o instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.
    • Errores relacionados con errores de configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos.
    • Partes consumibles, por ejemplo, las baterías o pilas.
    • Instalación, revisiones, limpieza, actualizaciones, consumibles, traslados ni reinstalaciones de ningún tipo.
    • Pérdidas o recuperaciones de datos, y cualquier perjuicio que de ello se derive. Es responsabilidad del cliente o usuario efectuar las copias de seguridad necesarias.
    • Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas
    • Deterioro debido al uso normal, incluyendo caja de transporte, carcasas, disquetes, CD-ROMs, manuales etc.
    • Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie y/o código de barras del producto cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.
    • Se consideran como consumibles y por lo tanto no quedan cubiertos por la garantía los siguientes elementos: carcasas, paneles y otras piezas de plástico, cables externos, manuales, diskettes, CD-ROM, mandos infrarrojos.
    • En caso de duda sobre la aplicabilidad de las anteriores condiciones de garantía, la aplicabilidad de la misma será criterio exclusivo de SICURALIA

 

  1. POLITICA DE RMA 
  • La garantía de cualquier producto SICURALIA será sólo válida si está identificado con la etiqueta de número de serie en el cuerpo del producto, y si dicho número de serie es legible y no está borrado ni manipulado de forma alguna. Para productos de otra marca distribuida por SICURALIA el cliente deberá demostrar la fecha de la compra mediante albarán y/o factura o aceptar la que determine las claves del fabricante.
  • La solicitud de RMA debe recibirse dentro del período de garantía especificado para el producto, para poder considerar el producto en garantía.
  • En la mayoría de ocasiones, SICURALIA puede determinar con el número de serie si el producto está en período de garantía, pero en caso de duda o si fuera necesario, el servicio técnico puede solicitar al cliente prueba fehaciente de la fecha de adquisición del producto, pudiendo solicitar copia de la factura del mismo dónde conste el número de serie mecanizado, y/o la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada. Se considera en todos los casos responsabilidad del cliente demostrar que el producto está en período de garantía.
  • Para los equipos que cumplan las condiciones para aplicabilidad de la garantía, el servicio técnico efectuará la reparación o sustitución completa del equipo o sus partes (según su exclusivo criterio), sin cargo en concepto de piezas o mano de obra.
  • En el caso de equipos o partes fuera de garantía, o que no cumplan las condiciones para la aplicación de la misma, se informará al cliente y se emitirá un presupuesto de reparación solamente en el caso de que la reparación exceda del 40% del valor del producto nuevo.
  • Plazos de respuesta especiales de la solicitad de RMA: En Navidad, verano y Semana Santa, los tiempos de reparación se podrán ver dilatados debido al cierre de las fábricas por periodo vacacional.
  • Los presupuestos caducan a los 20 días. Si en ese plazo no se recibiera respuesta del cliente, se devolverá el material con un cargo por elaboración de presupuesto de 50,00€ mas todos los gastos derivados del transporte del mismo.

 

  1. TARIFAS DE SERVICIO TECNICO

Estas tarifas son válidas a fecha 1 de Enero de 2022, estando sujetas a variaciones posteriores sin previo aviso. Se recomienda a los clientes consultar posibles variaciones de las mismas en caso necesario.

  • Elaboración de presupuesto: 50,00€. (no se cargará si el presupuesto es aceptado).
  • Diagnóstico (en caso de no encontrarse avería, o que el problema sea debido a configuración, o software, o periféricos adquiridos a terceras partes, u otros casos no cubiertos por la garantía propia del equipo): 150,00€.
  • Portes: La garantía de nuestros equipos es SIEMPRE en nuestras dependencias, por lo cual se recibirán a portes pagados y se devolverán a portes debidos, o bien a portes pagados incluyendo el importe de los mismos en la factura de reparación.
  • Existe un coste por gastos de inspección y transporte aplicable a todos los Presupuestos de Reparación no aceptados. El presupuesto será enviado en el mismo momento que el presupuesto de reparación.
  • Almacenaje: Si en el plazo de 1 mes no hemos recibido respuesta a los presupuestos enviados, el usuario quedará obligado a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento por cada día transcurrido, a razón de 1 euro por día.

 

  1. PERIODOS DE GARANTIA: 

SICURALIA garantiza los productos de su tarifa por un periodo de un año (salvo indicación explícita) a partir de la fecha de compra por el cliente.

  • ACCESORIOS: Se consideran accesorios todos aquellos elementos instalables por el usuario externamente al equipo, tales como cables, mandos infrarrojos, soportes o adaptadores de corriente, suministrados independientemente del equipo. Garantía de 1 año a partir de la fecha de factura.
  • REPUESTOS: Se consideran repuestos todos aquellos elementos que requieren la apertura física del equipo para su instalación, o que debe ser realizada por un técnico. Por ejemplo, placas, discos duros, etc. Garantía de 6 meses a partir de la fecha de factura.

GARANTIA DE REPARACIONES: Todas las reparaciones efectuadas fuera de garantía gozan de 6 meses de garantía siempre que se reproduzca la misma avería. Averías distintas no se consideran en garantía.

 

  1. PROCEDIMIENTO DE RMA
  • En caso de avería, devolución de condicional o solicitud de abono, debe solicitarse RMA, por el siguiente método:
    • Telefónicamente llamando a la oficina de SICURALIA 916621688
    • Mediante correo electrónico a soporte@sicuralia.com
  • SICURALIA asignará en un plazo máximo de 48 horas (laborables) número de RMA indicando a donde el cliente debe enviar el material junto con instrucciones para el etiquetado del paquete.
  • El RMA puede ser denegado en caso de que el producto no hubiera sido suministrado por SICURALIA, o por otras causas justificadas.
  • El servicio técnico rechazará cualquier envío de material que no esté identificado con su número de RMA.
  • El número de RMA asignado caduca a los 10 días. En este período debe recibirse el material en servicio técnico, o una confirmación de envío. En caso contrario, el RMA caducará y podrá ser rechazado por el servicio técnico, debiendo solicitar el cliente un nuevo número.
  • El material debe embalarse convenientemente, preferiblemente en su embalaje original. El servicio técnico no podrá en ningún caso asumir costes de roturas provocadas en el transporte si a su juicio el embalaje es defectuoso.
  • Accesorios: el cliente debe indicar por escrito los accesorios que incluya en el envío adjuntando una lista al equipo enviado. En caso de discrepancia, será notificado por fax o correo electrónico. El cliente deberá firmar y retornar dicho fax como confirmación de haber recibido el mensaje. Sin este trámite el servicio técnico no atenderá ninguna reclamación de accesorios presuntamente incluidos en el envío y no retornados al cliente.
  • En caso de incidencias como roturas en el transporte, discrepancias en el número de serie, daños visibles en el equipo no cubiertos por la garantía, o invalidación de la garantía por exclusión en las condiciones de la misma, el cliente también será notificado por fax (ver anexo 1). El cliente debe devolver dicho aviso de incidencia firmado como confirmación de haber recibido el mensaje. En el mismo fax se indica al cliente si los daños son puramente estéticos o si afectan a la funcionalidad del equipo, y deberá indicar si desea un presupuesto de reparación los mismos. No podrá procederse a la reparación del equipo antes de recibir respuesta a dicho aviso.
  • Para todo material que se solicite RMA estando fuera de garantía se supondrá implícitamente que el cliente desea un presupuesto de reparación, que será elaborado y entregado al cliente. No se procederá a la reparación hasta haber recibido la respuesta al presupuesto debidamente rellenada y firmada por el cliente.
  • A juicio del servicio técnico, se presupuestará el embalaje para el envío de vuelta si se considera necesario para asegurar una protección adecuada para el transporte.
  • CONSULTAS: puede consultarse el estado de una reparación de las siguientes formas:
    • Telefónicamente llamando a la oficina de SICURALIA 916621688
    • Mediante correo electrónico a soporte@sicuralia.com
  • Los presupuestos no aceptados están sujetos a un cargo por no aceptación, mas todos los gastos derivados del transporte del mismo.
  • En caso de averías inexistentes o equipos irreparables, se pasará cargo de 150,00€ en concepto de gastos de diagnóstico y envío.

 

  1. ANEXOS:

 NOTA:

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SICURALIA O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENCIA DE NO SEGUIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE GARANTÍA O DEL CONTRATO, NEGLIGENCIA, O USO INADECUADO DEL PRODUCTO, O COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON TERCERAS PARTES SIN AUTORIZACIÓN DEL FABRICANTE. ESTOS DAÑOS INCLUYEN, AUNQUE NO EXCLUSIVAMENTE, PERDIDA DE BENEFICIOS, PERDIDA DE VENTAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO DEL EQUIPO SICURALIA O CUALQUIER PRODUCTO ASOCIADO, COSTES DE CAPITAL, COSTES DE SUSTITUCIÓN O REEMPLAZO, INSTALACIONES O SERVICIOS; TIEMPO DE INACTIVIDAD, RECLAMACIONES DE TERCERAS PARTES, INCLUYENDO CLIENTES FINALES, Y DAÑOS A LA PROPIEDAD.